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我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯誤，應該讓他們明白這並不會導致惡果。真正能夠導致惡果的，是犯了錯誤卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不願意犯錯誤，那麼他們永遠不可能作出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應該讓他們去為你的競爭對手工作。 —— 花旗集團經營格言